 Aseguranza,Entrevista: Nuevas TI de comunicación entre mediadores, clientes y compañías27/09/2007Texto integro de la entrevista efectuada por la revista ASEGURANZA, que da base al Reportaje "Nuevas TI de comunicación entre mediadores, clientes y compañías"
¿Cómo está avanzando la tecnología en el ámbito de la distribución de seguros y, en especial, dentro de la mediación?
Las nuevas tecnologías están jugando y jugarán un papel determinante en el desarrollo de la distribución de seguros en España.
Con carácter general la aplicación de las TIC aportará mayor competitividad de productos al incidir de una forma una forma importante en la reducción de los costes asociados, además de facilitar procesos tales como la personalización y diversificación de la oferta al canal, control del resultado, etc.
En particular, las nuevas tecnologías traerán un nuevo escenario de relación entre corredores y aseguradoras al facilitar el tránsito de flujos de información entre ambos.
La integración de procesos entre corredores y aseguradoras será, a nuestro criterio, el hecho mas relevante, y derivado de este nuevo escenario de relaciones mejorará la eficiencia al eliminarse gran cantidad de tareas duplicadas y establecerse mecanismos de control en tiempo real sobre los eventos de negocio en el momento que se producen.
Será un importante beneficio en muchos sentidos para aseguradores y corredores, y por supuesto, para el cliente final que será el destinatario de un mejor y más eficaz servicio.
Para su modernización y adaptación a las nuevas tecnologías, ¿en que vertiente los mediadores están realizando el mayor esfuerzo: en aplicativos, infraestructura y telecomunicaciones …?
Invertir en infraestructuras, aplicativos y comunicaciones , de una forma equilibrada, es requisito imprescindible para la eficacia de cualquier modelo empresarial que pretenda aprovechar las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías.
El problema reside en que, por lo general, las empresas de mediación de seguros (corredor/correduría) tienen un tamaño en el que las inversiones a practicar en TICS resultan difícilmente realizables sin que ello no suponga un extraordinario esfuerzo.
Nosotros, E2000, hemos apostado desde hace años por colectivizar todo ese esfuerzo inversor y compartir el resultado.
A día de hoy y entorno a nuestro centro de Nuevas Tecnologías hemos creado en propiedad de nuestro colectivo los siguientes recursos totalmente independientes:
a)Aplicativos: Disponemos de una plataforma de gestión integral para el back-office de corredores: ebroker
b)Infraestructuras: Disponemos de una Pasarela de Intercambio de Información con Aseguradoras basada en una arquitectura estándar de Web Services.
c)Telecomunicaciones: Disponemos de un centro de proceso de datos que intercambia información en tiempo real entre los corredores y las aseguradoras.
En E2000 hemos apostado por invertir colectivamente en recursos que diseñamos y administramos de forma independiente con nuestros propios medios.
¿Cómo ha evolucionado en el último año la inversión en TI por parte de las mediadores? ¿Aumenta o disminuye el presupuesto que dedican a este capítulo?
Aumenta.
En general, y dentro de la mediación, ¿qué proyectos se están llevando a cabo, actualmente, desde el punto de vista tecnológico?
Actualmente en E2000 trabajamos activamente desde nuestro centro de nuevas tecnologías en procedimientos de conectividad entre corredores y aseguradoras de cara a la integración de procesos entre el back-office de nuestra solución de gestión ebroker y los sistemas de las entidades.
Ya hemos alcanzado importantes acuerdos de cooperación en materia de desarrollo tecnológico con entidades como Allianz, Vitalicio, Reale, Arag, Mutua de Propietarios, etc. , a través de los cuales integraremos procesos de negocio optimizando así los flujos de gestión e impulsando la actividad comercial.
¿Se van a disparar, o se están disparando, las ventas de multitarificadores con la nueva Ley de Mediación? ¿Cuál esta siendo la acogida de estas herramientas dentro de los mediadores?
Desde E2000 siempre hemos sido de la opinión de no dar a los multitarificadores más relevancia de la que realmente tienen; aunque somos conscientes de que los intereses comerciales en torno a este tipo de herramientas así como las expectativas creadas en el mercado en torno a ellos han dimensionado de una manera ficticia su papel e importancia real.
La multitarificación, no es más que un eslabón en la amplia cadena de procesos integrables entre aseguradoras y mediadores.
En E2000 si damos una importancia excepcional al asunto global de la integración de procesos, dentro de la cual, la multitarificación ha de tener su particular cuota de importancia.
En relación al cumplimiento del análisis objetivo que regula la ley de mediación, el multitarificador ha de considerarse una herramienta tecnológica de prospección comercial cuyo resultado ha de ir acompañado del “saber profesional del corredor”.
La prospección comercial, con todo lo que ello conlleva, (obtención comparada de precios y elaboración documental de las ofertas) es un hecho que se puede automatizar por una implementación tecnológica (multitarificación), no obstante, “el saber profesional” es decir la interpretación profesional de lo anterior hoy por hoy no es automatizable.
Por ello, el resultado lógico de un correcto análisis objetivo estaría basado en un “proceso automatizado” (multitarificación) más “un proceso razonado” (asesoramiento del corredor)
Respecto a la posibilidad de que las ventas de multitarificadores se disparen consecuencia de lo anterior, no creemos que necesariamente esto sea así; de hecho nosotros, en E2000, ponemos un multitarificador de forma gratuita a disposición de los corredores.
La oficina sin papeles ¿una quimera o se puede conseguir?
“La oficina sin papeles” es un concepto idealista poco realista.
Hoy por hoy hay disponibles buenas herramientas para la gestión documental, una de ellas es la que ebroker implementa, que permiten de una forma razonable optimizar la gestión de los documentos de papel en un entorno de trabajo de correduría de seguros.
No obstante, acercarse al ideal de “la oficina de sin papeles” es una cuestión más de actitud ante una forma de trabajar que un problema de implantación de un recurso tecnológico.
La implantación de un entorno de gestión documental ha de ir acompañado de un eficaz protocolo de organización, ya que de lo contrario, la mejor forma de acercarse al objetivo “oficina sin papeles” pasara más que por implantar una solución, por eliminar las impresoras del entorno de trabajo.
¿Considera que las TI son un factor clave a la hora de lanzar nuevos productos y servicios?
Desde luego. Actualmente no es posible poner en marcha ningún proceso empresarial prescindiendo de su implementación tecnológica en el ámbito de la empresa que lo promueve y de su entorno de influencia operativa.
¿Qué han aportado a la comunicación entre compañías, clientes y mediadores?
Una forma más ágil y eficaz de intercambiar información; es la propia esencia del desarrollo de la sociedad de la información.
Describa los principales productos de su oferta para mediadores.
E2000 no es una empresa de software. E2000 es una organización de mediadores que han desarrollado un proyecto de implantación de las nuevas tecnologías basado en un modelo colaborativo.
Disponemos en propiedad de:
a)Una solución de gestión para el back-office del corredor: ebroker
b)Un entorno gratuito de multitarificación via web : eAsegurador
c)Una infraestructura de intercambio de información aseguradoras basada en Web Services : Pasarela SIA
d)Un centro de proceso de datos que conecta a nivel de telecomunicaciones todo el entorno
Y permitimos que otros corredores, aún cuando no pertenezcan a nuestra organización, puedan ser usuarios del entorno de recursos.
¿Qué falta todavía por hacer? ¿Cuáles serán los próximos pasos en tecnología para mediadores?
Mucho. Queda mucho por hacer, principalmente cooperar todo el sector en la definición de un estándar de modelo de datos. Va en beneficio de todo el sector.
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