Aseguranza, Entrevista: Revolución tecnológica en la mediación
19/09/2008

Texto integro de la entrevista efectuada por la revista ASEGURANZA, que da base al Reportaje "Revolución tecnológica en la mediación"

¿Cómo cree que ha evolucionado, en general, el uso de la tecnología en los mediadores de seguros durante los últimos años?

Los mediadores de seguros van conectándose al uso y aprovechamiento de las nuevas tecnologías en la medida que internet y todo su entorno de influencia condicionan evolutivamente la conducta de la sociedad en general.

¿Qué innovaciones tecnológicas se han producido en este ámbito?

El concepto clave desde el punto de vista de la innovación es  “compartir información” basándose en las grandes redes mundiales de comunicación, consolidadas todas en torno a Internet, y valiéndose para ello de dispositivos como la telefonía móvil, la televisión por cable (TDT) y los ordenadores personales.

A todo esto hemos de unir el concepto “movilidad”. Para compartir información ya no es preciso estar sentado en un escritorio en el despacho profesional o en el domicilio,  ya es posible hacerlo en cualquier situación, en la calle, en el tren, en el aeropuerto, en la playa, en la montaña, en un centro comercial, … 

¿Qué nuevos productos tecnológicos específicos se han desarrollado para los mediadores?

Los nuevos productos tecnológicos u oportunidades en el aprovechamiento de la tecnología para los mediadores de seguros se enfocan, o deberían de estar enfocados, bajo mi criterio, a dotar al entorno empresarial del mediador de seguros de capacidad para intercambiar información y establecer la capacidad de hacerlo en movilidad.

No tiene sentido una empresa de mediación aislada de su entorno natural de negocio. Aislada de las aseguradoras, de sus organizaciones profesionales, de sus clientes, de sus estructura comercial, de la administración…

Los entornos de gestión para mediadores (software ERP) han de evolucionar hacía arquitecturas web acordes con las nuevas necesidades de accesibilidad  desde cualquier sitio, en cualquier momento, con tan sólo disponer de un dispositivo de conectividad a la red Internet.

Por ello, los nuevos entornos de gestión basados en accesibilidad  web, con funcionalidades acordes a la nueva realidad de los mediadores como estructuras asociativas, procesos de concentración, etc. , eficazmente conectados con los procesos de negocio de las aseguradoras de una forma general, serán los ejes principales de la evolución e innovación de los productos y servicios tecnológicos orientados a mediadores de seguros.

¿Hacía qué aspectos del negocio se dirigen, fundamentalmente, estas tecnologías?

1) Control propio de negocio y relaciones con clientes.
2) Distribución de productos.
3) Nuevas necesidades en la relación sectorial (pertenencia a colectivos profesionales, problemáticas derivadas de fisiones y concentraciones jurídicas y operativas)
4) Comercio electrónico.
5) Cumplimiento de obligaciones legales (LOPD, DEC, …)

¿Cómo facilitan estas tecnologías la comunicación entre mediadores, compañías y asegurados?

Aún cuando no existe un modelo estándar sectorial para el intercambio de información, las arquitecturas desplegadas a través de internet basadas en  “webservices” son un gran paso en la comunicación entre sistemas de información. Da la sensación que el sector apuesta por esta forma de trabajar.

¿De qué forma las tecnologías sirven para apoyar la distribución de productos?

Las nuevas tecnologías aportan valor a la cuenta de resultado tanto de las aseguradoras como de los mediadores. La distribución de productos aseguradores esta sujeta a unos costes de gestión interna y externa que pueden verse reducidos drásticamente si la aplicación de las nuevas tecnologías se realiza en el contexto de una política que racionalice y optimice los procesos.

Podrían destacarse otra gran cantidad de ventajas, pero finalmente todas quedaran reducidas al “factor competitividad” que determina la política de precios condicionada por los costes.

¿Puede resumir brevemente los desarrollos tecnológicos principales que aporta su firma a los mediadores de seguros?

Dejar claro de forma preliminar, que E2000 no es una empresa de software.

Somos una organización de mediadores de seguros que hemos creído desde siempre en las nuevas tecnologías como instrumento imprescindible para el desarrollo de nuestra actividad empresarial.

En este sentido hemos invertido sostenidamente gran cantidad de recursos en los últimos años y hoy por hoy ponemos a disposición de los miembros de nuestra organización un conjunto de recursos tecnológicos en permanente evolución e innovación.

Los podemos concretar en:

1) Software de gestión para mediadores ebroker

Hemos evolucionado ebroker (y así lo presentaremos a finales de este año) como una herramienta propia de la era Internet. Le hemos convertido en una plataforma de arquitectura cien por cien WEB, totalmente usable y accesible bajo criterios Web 2.0.

No se trata de un mero maquillaje de aspecto. Hemos realizado una reingeniería completa de su arquitectura, evolucionando hacia un modelo orientado a capas donde sistema de información (base de datos), reglas de negocio e interfaz de usuario juegan importantes papeles por separado.

A nivel funcional, hemos evolucionado hacia la cobertura de necesidades emergentes como la gestión de grupos profesionales, multiempresa, acceso de clientes, colaboradores, sucursales, … etc

Además, ofreceremos a los usuarios la posibilidad de centralizar sus instalaciones en nuestro Centro de Procesos de Datos  de una forma sencilla, transparente, y eliminando la necesidad de recursos adicionales como Terminal Server o Citrix. 

2) Plataforma de conectividad con aseguradoras

Hemos desarrollado una plataforma de conectividad con aseguradoras ,basada en recursos propios e independientes, que nos permite integrar con estas procesos comerciales y de gestión asociados a recibos, siniestros, etc.

Todo ello, integrado cien por cien y en tiempo real con nuestro entorno de gestión ebroker.

Desde el punto de vista comercial, ya estamos operando en los ramos de Autos 1ª, 2ª y 3ª categoría. Hogar, Comunidades, Comercios, Accidentes individuales, Baja por enfermedad, Vida temporal, Retirada del carnet, Defensa, Asistencia en viaje.

3) Integración con entidades en LPS y Agencias de Suscripción.

Disponemos de un entorno específico, que conectado con nuestra plataforma de webservices y ebroker, hace posible gestionar, administrar y dar soporte a oportunidades de negocio basadas en la distribución de seguros a través a aseguradoras en LPS y Agencias de Suscripción.